الرئيسية › سياسة الاستبدال والضمان
سياسة الاستبدال والضمان
نثق بجودة ياقوت برو، ولهذا يأتي مع ضمان استبدال لمدة 900 يوم (سنتان ونصف). هذه الصفحة توضح شنو يشمله الضمان وكيف تطلبين الخدمة.
ضمان الاستبدال (900 يوم)
يبدأ الضمان من تاريخ استلام الجهاز، ويغطي الأعطال الفنية الناتجة عن التصنيع أثناء الاستخدام الطبيعي حسب دليل الاستخدام. احتفظي بـ كرت الضمان وبمعلومات طلبج.
شنو لا يشمله الضمان؟
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات الدليل.
- السقوط أو الكسر أو دخول السوائل للجهاز.
- فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه من جهة غير مختصة.
- استخدام شواحن أو ملحقات غير أصلية.
- التلف الظاهري الناتج عن الاستعمال، مثل الخدوش.
كيف أطلب الاستبدال؟
- تواصلي معنا عبر صفحة التواصل أو إنستغرام @ugc.iq.
- أرسلي اسمج ورقم الطلب وصورة كرت الضمان.
- اشرحي المشكلة وأرفقي صورة أو فيديو قصير يوضحها.
- نراجع الحالة معج ونخبرج بالخطوة التالية.
إذا وصلني الجهاز تالف أو غير مطابق
افحصي الشحنة وقت الاستلام. إذا كان فيها تلف أو اختلاف عن طلبج، صوّريها قبل ما تستخدمينها وتواصلي ويانا بنفس اليوم حتى نعالج الموضوع بسرعة.
بعد انتهاء الضمان
خدمتنا ما تنتهي. يتوفر بعد الضمان:
- صيانة وإصلاح بأسعار رمزية يتحملها العميل.
- عدسات أصلية وقطع غيار أصلية.
- دعم فني ومتابعة لحالة الجهاز.
كيف تحافظين على الضمان ساري؟
- احتفظي بكرت الضمان وصورة من معلومات طلبج.
- استخدمي الشاحن والملحقات الأصلية فقط.
- خزّني الجهاز بحقيبته بمكان جاف ومعتدل، وبعيد عن الشمس والرطوبة.
- نظّفي العدسة حسب دليل الاستخدام ولا تستخدمين مواد حادة.
- لا تفتحين الجهاز بنفسج ولا تعطينه لجهة غير معتمدة.
الفرق بين الضمان والصيانة
الضمان يغطي الأعطال الفنية خلال 900 يوم حسب الشروط أعلاه. أما الصيانة فهي خدمة تتوفر بعد انتهاء الضمان أو للحالات غير المشمولة، بأسعار رمزية يتحملها العميل، وتشمل الفحص والإصلاح وتوفير العدسات وقطع الغيار الأصلية.
العدسات وعمرها
العدسات مصممة لعدد كبير جداً من الومضات يكفي لسنوات من الاستخدام الطبيعي، ويُنصح بتقييم العدسة واستبدالها تقريباً كل 5 إلى 6 سنوات حسب الاستخدام. وإذا حبيتي عدسة إضافية أو بديلة، تواصلي ويانا.